細(xì)細(xì)算來(lái)，今年是我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)的第四個(gè)年頭了，也是我?guī)ьI(lǐng)六部的第三個(gè)年頭。這是我人生當(dāng)中很重要的1+3年，這幾年在跟客戶(hù)打交道的過(guò)程中，我深感維系客情關(guān)系的重要性。
       世界上偉大的推銷(xiāo)員喬吉拉德，15年賣(mài)出13001輛汽車(chē)，他總是相信賣(mài)給客戶(hù)的輛汽車(chē)只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)端。所以在他的銷(xiāo)售生涯中，他做得好的一件事情就是把他的成交客戶(hù)和潛在客戶(hù)都維護(hù)得很好，與客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系。在他的銷(xiāo)售額中，65%的交易都是來(lái)自于老客戶(hù)的再度購(gòu)買(mǎi)。他成功的關(guān)鍵是為已成交客戶(hù)提供超出期望值的高質(zhì)量服務(wù)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)度始終居高不下。一位滿(mǎn)意的客戶(hù)一生中大約要花幾十萬(wàn)美元去購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，再加上滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)介紹自己的親戚朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)，看哪，這位偉大的推銷(xiāo)員做好客情關(guān)系維護(hù)該是多么正確的判斷！
通過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，客戶(hù)的潛能是無(wú)限的，維系好一個(gè)客戶(hù)的客情關(guān)系，可以有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)他背后的250個(gè)朋友；成交客戶(hù)的親朋好友或者二次三次多次成交老客戶(hù)比我們自己去開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)時(shí)間和成本要低，成交率要高得多。奧德機(jī)械、捷成興印刷、鑫鵬峰、我們的老客戶(hù)，不僅自己不斷支持國(guó)人的新產(chǎn)品、還主動(dòng)介紹分公司總監(jiān)和多個(gè)準(zhǔn)意向的朋友來(lái)使用國(guó)人的產(chǎn)品。這里面，顧問(wèn)做得多的，就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括產(chǎn)品售后，以及真誠(chéng)的人文關(guān)懷。
        我們堅(jiān)持把“服務(wù)力就是生命力”作為核心思想，想方設(shè)法提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，竭盡全力為客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)排憂(yōu)解難，主動(dòng)積極地關(guān)注客戶(hù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，時(shí)間提供切實(shí)有效的改進(jìn)策略……
        我們牢記服務(wù)羊皮卷——我愛(ài)我的客戶(hù)，客戶(hù)給我鍛煉和成長(zhǎng)；抱怨的客戶(hù)，我讓他理解；冷漠的客戶(hù)，我讓他熱情；懷疑的客戶(hù)，我讓他信任；灰心的客戶(hù)，我讓他動(dòng)心；冷靜的客戶(hù)，我讓他興奮；興奮的客戶(hù)，我讓他成功；
維系客情關(guān)系，不是靠嘴，是用心；
維系客情關(guān)系，不是一腔熱血，而是掏心掏肺；
維系客情關(guān)系，不是投機(jī)取巧，而是責(zé)任使然；
維系客情關(guān)系，出發(fā)點(diǎn)必須單純，太復(fù)雜就變味了；
做好維系客情關(guān)系，憨憨地服務(wù)，不會(huì)錯(cuò)！