記得之前跟一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的朋友聊天，從餐飲到客服，再到服裝導(dǎo)購(gòu)，她無(wú)不津津樂(lè)道。我問(wèn)她：你做了這么多服務(wù)行業(yè)，有什么心得沒(méi)有？她說(shuō)的很簡(jiǎn)單：不管什么行業(yè)，讓客戶(hù)為你的服務(wù)買(mǎi)單的同時(shí)還友好的跟你說(shuō)聲謝謝，那是一件很讓人快樂(lè)的事情，我喜歡服務(wù)，因?yàn)槲覐闹袑W(xué)到了很多東西，那是看得到的未來(lái)，摸得到的快樂(lè)。
　　我是一個(gè)客服，一個(gè)快樂(lè)的客服，在一個(gè)標(biāo)榜著服務(wù)力就是生命力的國(guó)人環(huán)境里工作，從顧問(wèn)到VIP服務(wù)，無(wú)論是面對(duì)客戶(hù)還是公司家人，我都有必要談?wù)勛约旱男牡茫雽?xiě)得深入一些，但又怕自己班門(mén)弄斧，弄巧成拙，不過(guò)樸實(shí)有樸實(shí)的好，就想表表內(nèi)心真實(shí)的想法罷了。
　　真誠(chéng)投入的快樂(lè)--次來(lái)到大客戶(hù)服務(wù)部，帶這一股子的韌勁和沖勁，帶著每天的小目標(biāo)，每件事情都要求做到完美，真誠(chéng)的回復(fù)每一個(gè)客服的問(wèn)題，耐心的解答客戶(hù)提出的質(zhì)疑。挖空心思想點(diǎn)子，雖然免不了犯下一些小錯(cuò)誤，但是每天都過(guò)得充實(shí)，投入的不僅僅是一種熱情，更是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。使不完的勁，這是我給自己快樂(lè)的禮物。
　　求知的快樂(lè)--是的，我的職場(chǎng)歷練課程從這里開(kāi)啟，從回復(fù)客戶(hù)質(zhì)疑的句話(huà)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的個(gè)措施，做的個(gè)策劃案，主持的次銷(xiāo)售大會(huì)，這里留下了我太多稚嫩的身影和青澀的表情，這種求知的滿(mǎn)足讓我的服務(wù)工作植入了更多的快樂(lè)。
　　實(shí)現(xiàn)價(jià)值的快樂(lè)--剛開(kāi)始，每天跟進(jìn)客戶(hù)進(jìn)度，做一些跟現(xiàn)實(shí)生活毫不相干的效果報(bào)告原本是件枯燥的事情。久而久之，就會(huì)厭煩這種重復(fù)的工作，突然有一天，因?yàn)楣ぷ魈^(guò)于忙碌，沒(méi)能及時(shí)的整理好效果報(bào)告，開(kāi)始有人詢(xún)問(wèn)你現(xiàn)在效果好不好，報(bào)告出來(lái)了沒(méi)有的時(shí)候，才突然感覺(jué)到一種久違的存在感。是啊，如果我不好好完成我的工作，客戶(hù)的進(jìn)展和效果便無(wú)人問(wèn)津，沒(méi)有效果，又何來(lái)公司的信譽(yù)，企業(yè)又該如何繼續(xù)前進(jìn)？這種被需要的感覺(jué)，讓我開(kāi)始意識(shí)到自己這份沉甸甸的責(zé)任。于是我開(kāi)始將快樂(lè)植入服務(wù)中。
　　被認(rèn)可的快樂(lè)--記得馬斯洛理論把人的需求由低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這種心靈的滿(mǎn)足感來(lái)源于，我把每個(gè)詢(xún)盤(pán)給到客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的一聲謝謝；把效果報(bào)告發(fā)給客服的時(shí)候，回復(fù)一個(gè)擁抱的QQ表情；完成一個(gè)策劃案的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)。
　　喜歡笑似乎是我一種與生俱來(lái)的本能，緊張的時(shí)候我會(huì)笑，開(kāi)心的時(shí)候我會(huì)笑，面對(duì)客戶(hù)和朋友的時(shí)候我會(huì)笑，完成一項(xiàng)看上去不可能完成的工作的時(shí)候我會(huì)笑；把服務(wù)融入快樂(lè)里，快樂(lè)讓我用更開(kāi)闊的心境去看待身邊的人和事。