什么是用戶體驗？用戶體驗涉及那些方面？

用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗（User Experience，簡稱：UE/UX）是(shi)(shi)一種在用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)一個(ge)(ge)(ge)產品(pin)（服(fu)(fu)務(wu)）的(de)(de)(de)(de)(de)過程中建立起來的(de)(de)(de)(de)(de)純主觀的(de)(de)(de)(de)(de)心理感(gan)受。從系統(tong)上(shang)講(jiang)，它是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)概念，在產品(pin)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)階段，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)渠道，每一個(ge)(ge)(ge)可能(neng)和產品(pin)、服(fu)(fu)務(wu)，以及企業本身接觸的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)都能(neng)產生用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗。有許多因(yin)素可以影響用(yong)(yong)戶實(shi)際使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗。嘗試產品(pin)（服(fu)(fu)務(wu)）的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶個(ge)(ge)(ge)體(ti)(ti)差異也決定了每個(ge)(ge)(ge)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實(shi)感(gan)受/體(ti)(ti)驗是(shi)(shi)無法(fa)通過非常有效途徑(jing)來完(wan)全模擬(ni)或(huo)再現的(de)(de)(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)對于一個(ge)(ge)(ge)界定明確的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶群(qun)體(ti)(ti)來講(jiang)，其用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)(de)(de)共性是(shi)(shi)能(neng)夠經(jing)由良好設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)測試/實(shi)驗來認識(shi)到。

網(wang)站用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)設計體(ti)現(xian)在(zai):客戶(hu)(hu)與(yu)我們(men)的(de)(de)(de)網(wang)站所發生的(de)(de)(de)一(yi)切互動。所有互動的(de)(de)(de)對(dui)象包括觀看(kan)了我們(men)公司(si)新產(chan)品宣傳對(dui)話、點擊瀏覽了官網(wang)、查(cha)看(kan)幫助(zhu)中(zhong)心、廣告、郵箱、以及通(tong)過(guo)即(ji)時(shi)通(tong)訊(xun)的(de)(de)(de)交(jiao)談……甚至只(zhi)是(shi)某(mou)個(ge)產(chan)品頁面上的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)小(xiao)標簽。細(xi)(xi)細(xi)(xi)的(de)(de)(de)研究(jiu)、比較(jiao)我們(men)發現(xian)所有的(de)(de)(de)這些(xie)都會隨著時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)積累而(er)聯(lian)系起來(lai)，形成用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)網(wang)站整體(ti)的(de)(de)(de)感(gan)知(zhi)&體(ti)驗(yan)。這些(xie)體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)設計不(bu)是(shi)隨隨便便產(chan)生；而(er)是(shi)不(bu)斷從(cong)用(yong)戶(hu)(hu)瀏覽行為(wei)所產(chan)生的(de)(de)(de)各種數據中(zhong)挖掘提煉(lian)出來(lai)；從(cong)不(bu)斷的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)產(chan)品測試/反饋中(zhong)找到佳作法。

用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗就(jiu)是(shi)生(sheng)(sheng)活(huo)。生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)處(chu)處(chu)涉及到(dao)你的(de)體(ti)(ti)驗，鬧鐘、衛生(sheng)(sheng)間(jian)、公交(jiao)、打(da)卡機(ji)、紅綠燈、手(shou)機(ji)、電腦、鍵盤、鼠標(biao)……每天(tian)，我們都在和(he)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)打(da)交(jiao)道，每天(tian)都在使用(yong)(yong)和(he)體(ti)(ti)驗產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。有些產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在使用(yong)(yong)過程中(zhong)會出現糟糕的(de)狀(zhuang)況。比(bi)如(ru)(ru)：一(yi)款看起來很(hen)有Feel的(de)鬧鐘它的(de)喚醒功(gong)能設(she)計了(le)太(tai)多選項(xiang)實在是(shi)太(tai)復(fu)雜(za)了(le)，作為用(yong)(yong)戶不知道如(ru)(ru)何去配置一(yi)個簡單的(de)喚醒功(gong)能…從初大量的(de)收集數據(ju)、研究分析(xi)設(she)計出產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)原(yuan)型，在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)上線(xian)后持續不斷調整優(you)化(hua)，是(shi)做產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)不歸(gui)路…

各(ge)個行(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設計(ji)元素(su)的(de)(de)(de)(de)挖(wa)掘網(wang)(wang)站(zhan)就(jiu)是(shi)挖(wa)掘商(shang)機。簡單的(de)(de)(de)(de)說(shuo)，和ROI關(guan)系密切，電商(shang)網(wang)(wang)站(zhan)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設計(ji)直接(jie)的(de)(de)(de)(de)表現就(jiu)是(shi)網(wang)(wang)站(zhan)用戶(hu)交互變頻繁、用戶(hu)粘性(xing)提高；間(jian)接(jie)的(de)(de)(de)(de)銷售量提高。依賴(lai)搜索引擎(qing)營銷的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)，優化好(hao)網(wang)(wang)站(zhan)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)將有助于搜索引擎(qing)排(pai)名并帶來更(geng)多的(de)(de)(de)(de)訪問(wen)流(liu)量。再比如：色情網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)盈(ying)利，重點是(shi)它抓(zhua)住了(le)人(ren)這一用戶(hu)群體(ti)的(de)(de)(de)(de)心理，甚至生理上的(de)(de)(de)(de)需求。

如(ru)今的(de)互(hu)聯網時代，一(yi)款產(chan)(chan)品(pin)是否能夠成(cheng)功，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)越(yue)來(lai)越(yue)變(bian)成(cheng)一(yi)個關(guan)鍵(jian)性因素，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)買(mai)了你的(de)產(chan)(chan)品(pin)，并非是與你結束了交易。恰恰相反(fan)，當用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)拿(na)起你的(de)產(chan)(chan)品(pin)，使用(yong)(yong)你的(de)產(chan)(chan)品(pin)的(de)時候，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)產(chan)(chan)品(pin)的(de)旅(lv)程(cheng)才真正開始(shi)，而用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)體(ti)驗(yan)之旅(lv)是否愉快，將直接影(ying)響到你的(de)口(kou)碑，影(ying)響到你的(de)銷售(shou)。在技術條(tiao)件相差不(bu)大的(de)時候，我(wo)們可以通過不(bu)斷的(de)嘗試，不(bu)斷完善產(chan)(chan)品(pin)的(de)體(ti)驗(yan)設計，提高(gao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)覺更(geng)愉悅、更(geng)有(you)價值，這會是樹(shu)立(li)品(pin)牌、建(jian)立(li)口(kou)碑的(de)一(yi)種有(you)效(xiao)方法。

以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)設計理念不(bu)斷加強，產生了(le)(le)一些對于設計和增強用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)的(de)(de)(de)質疑和討論(lun)。簡單的(de)(de)(de)說：“它是重(zhong)要的(de)(de)(de)，因(yin)為(wei)(wei)它直接和用(yong)戶(hu)(hu)需求打交道(dao)”。以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中心(xin)，以(yi)可用(yong)性(xing)為(wei)(wei)中心(xin)將使得我(wo)們的(de)(de)(de)網站與眾不(bu)同。細(xi)細(xi)想來只有兩件事情決定了(le)(le)我(wo)們如何做用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗設計：我(wo)們的(de)(de)(de)想法和用(yong)戶(hu)(hu)希望(wang)體(ti)驗到的(de)(de)(de)。

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