隨著數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)手法日新(xin)月(yue)異(yi)，營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)處于戰場前線，必須熟知各種營(ying)(ying)銷(xiao)應用技巧才能(neng)一(yi)(yi)舉攻破消費者心防。然而只擁(yong)有單一(yi)(yi)能(neng)力(li)(li)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)已經(jing)無法在(zai)嚴(yan)苛的(de)(de)市場中生存(cun)，全方位數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)不(bu)僅需要(yao)擁(yong)有網站經(jing)營(ying)(ying)、內容企(qi)劃、搜索引擎(qing)優化(hua)(hua)(hua) (SEO)、關鍵字(zi)廣告(gao)、社交媒(mei)體營(ying)(ying)銷(xiao)、數(shu)據(ju)分析等跨界(jie)能(neng)力(li)(li)，還(huan)必須懂(dong)得(de)利用數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)工具提升自己的(de)(de)工作效(xiao)率，這(zhe)也是為什(shen)么全方位數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)這(zhe)么受老板歡迎的(de)(de)原因之(zhi)一(yi)(yi)。本文(wen)歸納八(ba)種數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)能(neng)力(li)(li)以及實務應用技巧，一(yi)(yi)起來建立(li)不(bu)被輕易取代的(de)(de)價(jia)值吧　　1. 搜索引擎(qing)優化(hua)(hua)(hua) (SEO)

　　數據(ju)洞察：93% 消費者的網路經驗來自(zi)搜索;70% 使用者會選擇(ze)自(zi)然(ran)搜索排名網站。

　　應用技巧：提供有價值(zhi)的資訊且與網站(zhan)關(guan)聯度高(gao)(gao)的內(nei)(nei)容能有效(xiao)(xiao)提升(sheng) SEO 效(xiao)(xiao)果，并(bing)著(zhu)手(shou)優化標題、域名、以及內(nei)(nei)容描述 (Meta Description)，嘗試建立博客文(wen)章，因為每一則博客文(wen)章若都能被(bei)搜索引擎收(shou)錄，企業品(pin)牌曝光的機會也大幅提升(sheng)!而營(ying)銷人員嫻(xian)熟(shu) SEO 原理及操作(zuo)經驗，也就能有效(xiao)(xiao)提高(gao)(gao)營(ying)銷成效(xiao)(xiao)。

　　2. 點(dian)擊付費廣告 (PPC)

　　數據洞察：版位(wei)(wei)前(qian)三名的付費(fei)廣告(gao)(gao)平均能獲得 41% 點(dian)擊;根據研(yan)究，45% 網友無法辨(bian)識欄位(wei)(wei)沒有分割(ge)清楚(chu)的關鍵字廣告(gao)(gao)。

　　應(ying)用(yong)技巧：利用(yong) Google 關鍵字(zi)規劃(hua)工具搜(sou)索(suo)高強度、低競(jing)爭(zheng)可能被(bei)大量(liang)搜(sou)索(suo)的(de)關鍵字(zi)，利用(yong)后臺檢視各種廣告活動數據并持續調整優(you)化，以大化投資(zi)報酬率為(wei)目標。因此，具備點擊付費廣告操作(zuo)經驗的(de)營(ying)銷人員，不僅能有效協(xie)助企業控制預算，更能透過數據分析，找出(chu)精(jing)準客(ke)群。

　　3. 客(ke)服與顧(gu)客(ke)關系建立(li) (Customer Communications)

　　數(shu)據洞察：在(zai)美國，69% 消費者認為有良好的(de)顧客經驗，愿意將產品服務推薦給其他人;忠誠(cheng)顧客所帶來的(de)價值平均為次(ci)消費的(de) 10 倍。

　　應用技巧(qiao)：主動詢問顧客消費(fei)經驗，藉(jie)由顧客建議持續優(you)化(hua)產品服務機(ji)能(neng);除此之外(wai)，妥善回應所(suo)有(you)顧客的(de)抱怨(社群平臺 / 電話 / 網站(zhan)留言板)也是營銷人員必須(xu)具備(bei)危機(ji)處理的(de)能(neng)力之一(yi)!

　　4. 郵件營銷(xiao) (Email Marketing)

　　數據洞(dong)察：91% 網友每(mei)天確認自己的信(xin)件;調查指出，Email Marketing 的平(ping)均(jun)投資(zi)報(bao)酬率為 1:44.25

　　應(ying)(ying)用技巧：執行 Email Marketing 應(ying)(ying)避免機關(guan)槍式(shi)的(de)盲(mang)目觸及(ji)，鎖定少數的(de)潛在客群并經營(ying)良(liang)好關(guan)系，從陌(mo)生客戶變成購買者再變成忠誠客戶，慢(man)慢(man)建(jian)立口碑!除(chu)此之外，Gmail Ads 郵(you)件廣(guang)告(gao)(gao)也是很好的(de)選擇，不(bu)僅能(neng)制作充滿(man)創意、互動性的(de)廣(guang)告(gao)(gao)，透過(guo)精準定位(wei)將廣(guang)告(gao)(gao)訊息(xi)投放(fang)給目標族群，協助廣(guang)告(gao)(gao)主建(jian)立品牌知名(ming)度、忠誠度與黏著度。如果營(ying)銷(xiao)人員具(ju)備郵(you)件營(ying)銷(xiao)的(de) Know-How，靈活(huo)搭配營(ying)銷(xiao)工(gong)具(ju)就能(neng)輕(qing)松讓(rang)績(ji)效翻倍!

　　5. 搜集(ji)有效(xiao)名單(dan) (Inbound Lead Nurturing)

　　數(shu)據(ju)洞察：79% 營銷(xiao)名單(dan)(dan)從未轉(zhuan)換(huan)成功(gong)，主要的(de)原因在于缺乏持續蒐(sou)集名單(dan)(dan)，或是開發的(de)名單(dan)(dan)品質不佳;根據(ju)調(diao)查，從名單(dan)(dan)到(dao)銷(xiao)售(shou)轉(zhuan)換(huan)成功(gong)，平均需要10次接觸。

　　應(ying)用(yong)技巧：企(qi)業應(ying)利用(yong)多(duo)重(zhong)渠(qu)道同步營(ying)銷(xiao)才(cai)能讓名單(dan)(dan)(dan)(dan)開發(fa)(fa)更快速、簡單(dan)(dan)(dan)(dan)，重(zhong)點應(ying)把(ba)握內容而(er)非過度干擾的營(ying)銷(xiao)資訊推播，并利用(yong)數據分析了解營(ying)銷(xiao)名單(dan)(dan)(dan)(dan)的消費習慣，在對的時間投(tou)放對的廣告訊息，才(cai)是(shi)成(cheng)功搜(sou)集有(you)(you)效(xiao)(xiao)名單(dan)(dan)(dan)(dan)的不二法則!具(ju)備搜(sou)集名單(dan)(dan)(dan)(dan)經驗的營(ying)銷(xiao)人員(yuan)，能夠(gou)節省開發(fa)(fa)名單(dan)(dan)(dan)(dan)的成(cheng)本，協助企(qi)業以有(you)(you)效(xiao)(xiao)方式建立高品質、高價(jia)值的名單(dan)(dan)(dan)(dan)。

　　6. 社交媒體營銷 (Social Marketing)

　　數(shu)據(ju)洞察： B2B 營(ying)銷人(ren)員(yuan)比較活(huo)躍的(de) 社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)依序為 Linkedin (91%); Twitter (85%); Facebook (81%); YouTube (73%)。 　應(ying)用技巧：清楚(chu)設定(ding)每個社群平臺(tai)的(de)定(ding)位，并考量(liang)時段、貼文數(shu)量(liang)、議題(ti)、內(nei)(nei)容等重要(yao)因素去驅(qu)動營(ying)銷成效(xiao);除(chu)了自己執行內(nei)(nei)容企劃(hua)，也(ye)可(ke)以透過轉(zhuan)載(zai)合作(zuo)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)的(de)文章豐富社群平臺(tai)的(de)議題(ti)多元(yuan)性，從(cong)社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)平臺(tai)的(de)數(shu)據(ju)分析 (Facebook Insight)、留言、網(wang)友(you)互動中(zhong)慢慢了解(jie)目(mu)標族群的(de)偏好(hao)，吸(xi)引更(geng)多網(wang)友(you)關注品牌，持續提升(sheng)(sheng)品牌知(zhi)名度。因此了解(jie)社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)營(ying)銷的(de)營(ying)銷人(ren)員(yuan)，能(neng)夠協助企業(ye)發展多元(yuan)議題(ti)，觸(chu)及(ji)更(geng)多網(wang)友(you)關注粉絲團分享的(de)知(zhi)識性內(nei)(nei)容以及(ji)產品服務資訊(xun)，提升(sheng)(sheng)網(wang)友(you)對于品牌的(de)好(hao)感度。

　　7. 內(nei)(nei)容(rong)(rong)營(ying)銷(xiao) (Content Marketing)　　數(shu)據洞察：63% 營(ying)銷(xiao)人(ren)(ren)員同意內(nei)(nei)容(rong)(rong)營(ying)銷(xiao)能提升投資報酬率(lv);77% 營(ying)銷(xiao)人(ren)(ren)員利用內(nei)(nei)容(rong)(rong)營(ying)銷(xiao)的(de)比(bi)例逐年增加 (2015 VS. 2014)。

　　應(ying)用(yong)技巧(qiao)：豐富內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)策展的(de)(de)方(fang)式，例如：資訊圖表、影片、電子(zi)書等等，每種方(fang)式都有不同(tong)的(de)(de)操作、企(qi)劃與設計技巧(qiao)，重要的(de)(de)是(shi)應(ying)該留意那(nei)種方(fang)式才是(shi)吸引目(mu)標族群的(de)(de)佳方(fang)法。我們必須記得，每一次(ci)的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)產(chan)(chan)出都代(dai)表企(qi)業(ye)發言，因(yin)此(ci)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)的(de)(de)觀點、邏輯、細(xi)節(jie)應(ying)在發布前確認再(zai)確認，以免遭受網(wang)友(you)無情的(de)(de)炮轟，降(jiang)低品牌形象(xiang)!具備內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)營(ying)銷(xiao)能(neng)力的(de)(de)營(ying)銷(xiao)人員(yuan)，能(neng)協助企(qi)業(ye)發布更多具有參考價值的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)，加深網(wang)友(you)對于品牌的(de)(de)印象(xiang)，有相關需求時會立即與該品牌產(chan)(chan)生連結。

　　8. 網站(zhan)企劃 (Website Planning)

　　數據(ju)洞察：當網(wang)站載入時(shi)間(jian)超過3秒，有40%網(wang)友(you)會選擇跳出;48%網(wang)友(you)透過瀏(liu)覽手機(ji)版企業(ye)網(wang)站是否(fou)能夠順暢運作(zuo)，做為品牌價(jia)值的參考依(yi)據(ju)。

　　應(ying)(ying)用技巧：步應(ying)(ying)該先投資(zi)網(wang)(wang)站(zhan)的使(shi)用者體驗(yan)，提升(sheng)網(wang)(wang)友(you)對企業網(wang)(wang)站(zhan)的好感度(du);也(ye)可(ke)以(yi)利用影片的方式介(jie)紹產品服(fu)務資(zi)訊，讓(rang)造訪網(wang)(wang)站(zhan)的網(wang)(wang)友(you)能(neng)夠迅速(su)理(li)解企業品牌(pai)定位以(yi)及提供的服(fu)務。隨著多螢時(shi)代來臨，愈來愈多人同步使(shi)用智慧(hui)型手機(ji)、平(ping)板追蹤社群(qun)動態(tai)、游戲、網(wang)(wang)拍(pai)等活動，所以(yi)網(wang)(wang)站(zhan)應(ying)(ying)利用響應(ying)(ying)式設計 (RWD) 以(yi)提供佳的視(shi)覺(jue)體驗(yan)!因此，嫻熟(shu)網(wang)(wang)站(zhan)企劃(hua)的營銷人員，能(neng)時(shi)時(shi)換(huan)位思考，站(zhan)在網(wang)(wang)友(you)的角度(du)提供吸睛的視(shi)覺(jue)與文案(an)，提供棒的用戶使(shi)用經驗(yan)。