我們常(chang)(chang)常(chang)(chang)要面(mian)臨(lin)這(zhe)樣的困境：為解決一(yi)個老問題或(huo)提出一(yi)個新(xin)方案(an)絞盡腦汁，而對手總是(shi)能搶(qiang)先一(yi)步，看似簡單(dan)的問題卻百思不得其解，但自己卻永遠(yuan)也找不到捷徑(jing)。下面(mian)，產品(pin)經理黃(huang)彥鳴為大(da)家提供四(si)種在(zai)工作中經常(chang)(chang)使(shi)用到的挖掘(jue)用戶需求的典型思維(wei)方法。

一、頭腦風暴法
在收集產品需求的過程中，常使用的是頭腦風暴法。頭腦風暴法又稱腦力激蕩法，1938年由美國BBDO廣告公司提出。頭腦風暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創造性設想的連鎖反應，產生盡可能多的創意，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴，好對提出的設想逐一分析，找出解決問題的佳方案。黃彥鳴在使用頭腦風暴法時，不會嚴格執著于產品的特征，更著重于產品的功能需求。 
一般來說，頭腦風暴法可以分為四個步驟：

1、交代背景

一般來(lai)說，與(yu)會(hui)人數(shu)以5人為(wei)宜。召集相關(guan)與(yu)會(hui)人員參與(yu)會(hui)議前(qian)，應通過郵(you)件或折頁形(xing)式，提前(qian)告知(zhi)與(yu)會(hui)內容、并提供(gong)現(xian)有資料以供(gong)了解。

2、說明會議規則

通(tong)過前期鋪墊(dian)，會議時(shi)充分發揮每(mei)個(ge)人(ren)的想象力，產生更多的產品創(chuang)意(yi)(yi)，這些創(chuang)意(yi)(yi)可以天馬(ma)行空、異想天開，不做任(ren)何想法方面優(you)缺點的評價，只追求(qiu)創(chuang)意(yi)(yi)。

3、營造氛圍

會議(yi)組織者(zhe)作為會議(yi)的(de)發(fa)起(qi)人，應(ying)起(qi)到活躍氣氛、承接作用，如會議(yi)中以(yi)點頭行為、贊同詞句(ju)，鼓勵與會者(zhe)多提想法，使會議(yi)始終(zhong)保(bao)持熱烈的(de)氛圍。

4、綜合評價

每個(ge)與(yu)(yu)會(hui)人(ren)員(yuan)因為工作經驗、生(sheng)活經歷、個(ge)性都有(you)所(suo)不同，通(tong)過這個(ge)差異性，可(ke)以產生(sheng)很多高質(zhi)量的(de)想(xiang)法(fa)，所(suo)以會(hui)議中需要(yao)有(you)專門的(de)人(ren)員(yuan)記(ji)錄會(hui)議內容，防(fang)止遺漏重要(yao)內容。會(hui)議結(jie)束后，記(ji)錄人(ren)員(yuan)整理、歸納好會(hui)議紀(ji)要(yao)，把會(hui)議中提(ti)出的(de)切實可(ke)行的(de)方案(an)通(tong)過郵件(jian)發送給與(yu)(yu)會(hui)者。

會議(yi)(yi)過程(cheng)中(zhong)，若(ruo)遇到暫時的(de)停滯，可以暫停會議(yi)(yi)，休息幾分鐘，再進行(xing)下(xia)一輪的(de)腦(nao)力激蕩。

二、創意分合法

創意分合法是創意思維訓練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無關聯的元素加以整合，產生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新奇的事(shi)物變得熟(shu)悉(xi)（由分而合），主(zhu)要是運用類推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術(shu)來協助分析問題，并形成(cheng)相異的觀點。創意(yi)分合法主(zhu)要有(you)三(san)個步(bu)驟：

1、模糊主題

和頭腦風(feng)暴法相反，會議發起人在會議開始前并不把(ba)要討論(lun)的主題(ti)(ti)和現有資料讓與(yu)會者知(zhi)曉，而是討論(lun)與(yu)市面上或公司相似的產品設(she)計問題(ti)(ti)。

2、類比設想

由(you)于提出(chu)的問題(ti)沒有可參考的資料(liao)，會議中想(xiang)出(chu)的點子不會按照已有的路(lu)線(xian)延續，而是自(zi)由(you)奔(ben)放地發(fa)言，待(dai)到有接近(jin)主題(ti)的想(xiang)法(fa)時(shi)，與會人就這(zhe)個想(xiang)法(fa)進行深入討論。

3、論證可行性

進(jin)行了(le)深入(ru)討論(lun)后，可(ke)形成初步(bu)方(fang)(fang)案(an)，將這個方(fang)(fang)案(an)帶入(ru)技(ji)術、資(zi)金、人(ren)力、周期(qi)等方(fang)(fang)面驗(yan)證可(ke)行性，期(qi)間還(huan)可(ke)參考市場(chang)上已有(you)的(de)類似解決方(fang)(fang)案(an)，若可(ke)行，撰寫具(ju)體的(de)實(shi)施(shi)計劃。

三、6W3H設問法

面對龐雜(za)的(de)工作(zuo)內容、不知從(cong)何做起時，6W3H分(fen)析法不僅有(you)利于較系(xi)統(tong)和周密的(de)思考問(wen)題，使思維具有(you)條理性，也有(you)利于較深入地發掘(jue)問(wen)題，有(you)針對性地提出更多的(de)可行性設想(xiang)，幫助產品經理制定有(you)效的(de)目標。6W3H設問(wen)法具體如下：

1、Who（什么(me)人(ren)）

產品的(de)目(mu)標客戶是誰？是一類群體(ti)還是幾類群體(ti)？針對產品的(de)用戶群進(jin)行分析(xi)，了解目(mu)前(qian)用戶群的(de)年(nian)齡、性別、特征、區域、習慣、興(xing)趣(qu)、愛好、收入(ru)、消費等情況(kuang)。

2、When（什么(me)時間(jian)）

用(yong)戶可能會在什么時(shi)(shi)候(hou)使(shi)(shi)用(yong)到產品。產品推介的時(shi)(shi)，必須選擇合適的時(shi)(shi)機，同時(shi)(shi)還要(yao)考慮用(yong)戶的停留時(shi)(shi)間(jian)、使(shi)(shi)用(yong)高峰時(shi)(shi)間(jian)、跳出時(shi)(shi)間(jian)。

3、Where（什(shen)么地方）

用戶(hu)可能在那些條(tiao)件(jian)和環境(jing)(jing)使用產品。針對什么樣的(de)環境(jing)(jing)條(tiao)件(jian)，如，針對不同的(de)操作系統環境(jing)(jing)、不同的(de)地理位置(zhi)，要有不同的(de)方(fang)案。

4、Why（為(wei)什么(me)）

此(ci)法主(zhu)要用于了解(jie)設計產(chan)品新功能是(shi)(shi)的目(mu)的是(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)現(xian)有產(chan)品沒有滿足(zu)用戶(hu)需求還是(shi)(shi)為了滿足(zu)用戶(hu)的新需求、又或者僅僅是(shi)(shi)跟風湊熱鬧(nao)。

5、What（是(shi)什么(me)）

產(chan)品功(gong)能(neng)分(fen)析(xi)。用來分(fen)析(xi)產(chan)品基本功(gong)能(neng)和輔(fu)助功(gong)能(neng)的相互(hu)關系如何，用戶到(dao)底需要(yao)什么功(gong)能(neng)？

6、Which（哪些）

除(chu)了我們的產品(pin)，市場(chang)上還有可替代產品(pin)嗎？

7、How do（怎么做）

用(yong)戶怎(zen)么(me)(me)使(shi)用(yong)產品，使(shi)用(yong)產品的流程(cheng)是什么(me)(me)？怎(zen)么(me)(me)樣(yang)(yang)更省力？符合(he)用(yong)戶的使(shi)用(yong)習慣(guan)嗎？體驗怎(zen)樣(yang)(yang)？

8、How much（多(duo)少錢(qian)）

用(yong)戶使(shi)用(yong)產品需要(yao)付費嗎？需要(yao)付多(duo)少？是否超出了用(yong)戶的支付能力？

9、How many（多少次）

用(yong)戶的使(shi)用(yong)頻率是怎(zen)樣的？經(jing)常使(shi)用(yong)？偶爾使(shi)用(yong)？還是不定期？

6W3H設(she)問法試圖運用增(zeng)加、縮(suo)減(jian)、置換(huan)、顛倒、改變的(de)設(she)計概念，進行多(duo)維度、多(duo)層次的(de)邏輯變換(huan)，形成豐富的(de)創(chuang)新思維。

四、屬性列舉法

屬性列(lie)(lie)舉(ju)法(fa)(fa)即特(te)(te)性列(lie)(lie)舉(ju)法(fa)(fa)也稱為分布(bu)改變(bian)法(fa)(fa)，特(te)(te)別適(shi)用于老產品的(de)升級換代。其特(te)(te)點(dian)(dian)是將一種產品的(de)特(te)(te)點(dian)(dian)列(lie)(lie)舉(ju)出(chu)來(lai)，制成(cheng)表(biao)(biao)格(ge)，然后再把改善(shan)這(zhe)些特(te)(te)點(dian)(dian)的(de)事項列(lie)(lie)成(cheng)表(biao)(biao)。屬性列(lie)(lie)舉(ju)法(fa)(fa)是根據設計對象的(de)構造(zao)及性能(neng)，按(an)名詞、動(dong)詞、形容詞等特(te)(te)性提出(chu)各種改進屬性的(de)思路，從而萌發新設想的(de)一種方法(fa)(fa)。屬性列(lie)(lie)舉(ju)法(fa)(fa)步驟(zou)如下(xia)：

1、確定對象

確定需要列舉(ju)屬性的產品。

2、列舉屬性

分別按照名詞(ci)(ci)(ci)、動詞(ci)(ci)(ci)、形(xing)容詞(ci)(ci)(ci)等(deng)列出其(qi)屬(shu)性(xing)(xing)(xing)。名詞(ci)(ci)(ci)屬(shu)性(xing)(xing)(xing)是(shi)指(zhi)部件名稱、整體、局部、材(cai)料、制法等(deng)。動詞(ci)(ci)(ci)屬(shu)性(xing)(xing)(xing)是(shi)指(zhi)功(gong)能、動作、方式等(deng)。形(xing)容詞(ci)(ci)(ci)屬(shu)性(xing)(xing)(xing)是(shi)指(zhi)性(xing)(xing)(xing)質、重量、形(xing)狀、顏色、款式等(deng)。

3、整理屬性

對眾(zhong)多的(de)屬性(xing)進行分類(lei)整理，通過提問或自問產生特性(xing)聯想(xiang)，并(bing)考慮有沒有遺漏的(de)，如有新(xin)的(de)要素須補充。

4、找出佳方案

按各(ge)個類別，對各(ge)種(zhong)設想進行整理，內容重復的歸為(wei)一(yi)類，從(cong)中找出佳(jia)方案。

以思(si)維模式(shi)(shi)的綜合結構(gou)既不(bu)是(shi)金(jin)字塔式(shi)(shi)的層疊(die)構(gou)架，也不(bu)是(shi)螺(luo)旋上(shang)升的圓圈(quan)構(gou)架，而是(shi)縱橫交錯的網絡結構(gou)。也就是(shi)說，在整個產(chan)(chan)品設計的過程中(zhong)，它們(men)不(bu)但橫向聯系著，而且呈現網絡式(shi)(shi)的縱向交錯。產(chan)(chan)品經理(li)在產(chan)(chan)品設計的過程中(zhong)，需(xu)要靈活使用(yong)上(shang)述方法，從(cong)而盡可(ke)能地收集產(chan)(chan)品需(xu)求。