對于(yu)陌生(sheng)的領(ling)域，用戶在(zai)網(wang)絡上產生(sheng)購(gou)買行(xing)為，是(shi)怎樣(yang)的心(xin)路(lu)歷程呢?一位(wei)營(ying)銷專(zhuan)家以患者求醫問(wen)藥為例，從利用搜(sou)索引(yin)擎(qing)搜(sou)索然(ran)后(hou)(hou)再到決策(ce)，大(da)概需要(yao)四個過(guo)程，先是(shi)提出(chu)(chu)疑問(wen)的朦朧期(qi)(qi)，然(ran)后(hou)(hou)根(gen)據搜(sou)索引(yin)擎(qing)回答進(jin)行(xing)了解(jie)認知期(qi)(qi)，當(dang)有了一知半解(jie)之后(hou)(hou)開始獨立的思考期(qi)(qi)，后(hou)(hou)進(jin)入決策(ce)期(qi)(qi)。所以這位(wei)營(ying)銷專(zhuan)家指出(chu)(chu)，“在(zai)網(wang)絡進(jin)行(xing)推廣，要(yao)以這四步為出(chu)(chu)發點，一步一步的引(yin)導!”

當然，還有一種很簡單的(de)方式，如(ru)果這位(wei)用戶有一位(wei)熟悉該領域的(de)朋友，而且(qie)十分信任他(ta)，那(nei)么，他(ta)會(hui)向(xiang)朋友進行咨(zi)詢，一般情況下朋友的(de)觀點基(ji)本(ben)上就能左(zuo)右用戶的(de)決策，直(zhi)接跳過前三步，這其實就是社群化(hua)的(de)優勢。

“四(si)(si)步(bu)(bu)走”看似很(hen)合理(li)，頗符合用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)心態，但是，這里(li)面(mian)有(you)(you)很(hen)多不確定的(de)(de)因素，先“四(si)(si)步(bu)(bu)走”是建立在一(yi)個(ge)理(li)想的(de)(de)條件下，就是說，同(tong)一(yi)個(ge)商品(pin)，在沒(mei)有(you)(you)競爭的(de)(de)條件下，用戶(hu)(hu)(hu)(hu)按照這個(ge)心路(lu)(lu)歷程(cheng)一(yi)點(dian)一(yi)點(dian)進(jin)入營(ying)銷(xiao)者精心引(yin)導的(de)(de)路(lu)(lu)。而事實上(shang)，并非如此，如果(guo)有(you)(you)競爭對手(shou)，同(tong)樣做這四(si)(si)步(bu)(bu)推(tui)廣，如果(guo)步(bu)(bu)選擇了(le)你，那(nei)么第二步(bu)(bu)優化沒(mei)有(you)(you)對手(shou)好，可能(neng)(neng)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)會將(jiang)注意力(li)轉(zhuan)到對手(shou)那(nei)里(li)，多一(yi)步(bu)(bu)就是多一(yi)份競爭，多一(yi)步(bu)(bu)就多出一(yi)份不確定，甚至到后(hou)(hou)，可能(neng)(neng)成為別人的(de)(de)嫁衣(yi)。其次(ci)“四(si)(si)步(bu)(bu)走”還有(you)(you)一(yi)個(ge)致命的(de)(de)缺(que)點(dian)，那(nei)就是完(wan)全(quan)(quan)是通過(guo)各種文字手(shou)段進(jin)行引(yin)導，不同(tong)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)理(li)解(jie)層次(ci)有(you)(you)區別的(de)(de)，一(yi)旦產生誤解(jie)或則在宣(xuan)傳中(zhong)過(guo)分(fen)夸大自己，這種完(wan)全(quan)(quan)根(gen)據字面(mian)而形成的(de)(de)決策，對于用戶(hu)(hu)(hu)(hu)來說，總是持有(you)(you)懷疑(yi)的(de)(de)態度(du)(du)，一(yi)旦他們發現其中(zhong)的(de)(de)缺(que)點(dian)，哪怕(pa)是一(yi)個(ge)小細節的(de)(de)瑕疵，用戶(hu)(hu)(hu)(hu)可能(neng)(neng)會毫不猶豫的(de)(de)選擇離開(kai)。后(hou)(hou)，“四(si)(si)步(bu)(bu)走”看似很(hen)豐(feng)滿，現實卻很(hen)骨感，搜索(suo)引(yin)擎優化的(de)(de)細節包(bao)括百(bai)度(du)(du)百(bai)科、問答、貼(tie)吧、新(xin)聞(wen)源、百(bai)度(du)(du)經驗(yan)，怎么做好引(yin)流(liu)，是從(cong)貼(tie)吧開(kai)始還是從(cong)新(xin)聞(wen)源開(kai)始，用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)起點(dian)在哪里(li)，又如何(he)指向終點(dian)，這需要(yao)很(hen)強(qiang)的(de)(de)優化能(neng)(neng)力(li)和(he)執行力(li)，真的(de)(de)能(neng)(neng)步(bu)(bu)步(bu)(bu)為營(ying)，讓(rang)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠的(de)(de)按照你設計的(de)(de)路(lu)(lu)線走嗎(ma)?

而社(she)(she)群(qun)(qun)化營(ying)銷(xiao)，現在為(wei)流(liu)行的(de)(de)當屬微信朋(peng)友圈，舉個簡(jian)單的(de)(de)例(li)子(zi)，社(she)(she)群(qun)(qun)+手機=小(xiao)米，社(she)(she)群(qun)(qun)+羅胖(pang)子(zi)=羅輯思維……目(mu)前的(de)(de)社(she)(she)群(qun)(qun)QQ群(qun)(qun)、朋(peng)友圈算是(shi)(shi)(shi)(shi)常見的(de)(de)也是(shi)(shi)(shi)(shi)應用(yong)(yong)廣的(de)(de)，在移動互聯(lian)網中(zhong)，據數據統計，智能手機微信的(de)(de)覆蓋(gai)率為(wei)76%，QQ覆蓋(gai)率為(wei)75%，幾乎(hu)所有的(de)(de)手機都有這兩款軟件。那么(me)，如何做社(she)(she)群(qun)(qun)營(ying)銷(xiao)呢?其實就是(shi)(shi)(shi)(shi)兩步走，一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)吸粉，二是(shi)(shi)(shi)(shi)決(jue)策。就是(shi)(shi)(shi)(shi)說，只要知道精準用(yong)(yong)戶，那么(me)，通過社(she)(she)群(qun)(qun)的(de)(de)口(kou)碑營(ying)銷(xiao)，用(yong)(yong)戶很快(kuai)就能產生決(jue)策。

QQ群和微信朋友圈比較，雖(sui)然前者(zhe)無論什么類型的群都有(you)(you)，但是(shi)，彼此互(hu)動(dong)性很(hen)差，而且屬于即時消息，刷屏過程(cheng)中有(you)(you)價值的信息很(hen)少，而朋友圈或者(zhe)是(shi)公眾號卻能(neng)完全彌補這個缺憾，就是(shi)說，對于營銷者(zhe)來(lai)說，通過各種手段吸引用戶加入之后(hou)，就算不直(zhi)接和用戶交談，用戶看到(dao)你發(fa)布的文章，就可能(neng)很(hen)快找到(dao)答案，當然，他們如(ru)果在認(ren)知上(shang)出現疑問，通過直(zhi)接聊天(tian)的方(fang)式能(neng)夠很(hen)快解決。所以，社群化營銷內容制作是(shi)主要(yao)的。

那(nei)么，如何做(zuo)好相(xiang)關的內(nei)容(rong)(rong)呢?先在(zai)(zai)語言表達上，以(yi)口(kou)語化(hua)(hua)為主，甚(shen)至直接提出(chu)問題，然后回答問題這樣簡單的方式，注意不(bu)能泛泛而談，要(yao)(yao)抓住重心，一(yi)語中的，直接說出(chu)自(zi)己(ji)的觀點和(he)看法(fa)。內(nei)容(rong)(rong)就是(shi)用(yong)來說事的，不(bu)要(yao)(yao)輕易加入廣告，要(yao)(yao)想(xiang)一(yi)位老師淳(chun)淳(chun)教導那(nei)樣，讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)充分感(gan)受(shou)到你的真誠，在(zai)(zai)標(biao)題是(shi)選擇上，完全可(ke)以(yi)將搜索(suo)引擎“四步走”的推廣內(nei)容(rong)(rong)進行優化(hua)(hua)，這樣不(bu)同層次的用(yong)戶(hu)(hu)都能夠找到自(zi)己(ji)需(xu)要(yao)(yao)的內(nei)容(rong)(rong)。當然，盡量(liang)保(bao)持在(zai)(zai)線，隨時答疑解(jie)惑，這是(shi)主要(yao)(yao)的，也是(shi)社群(qun)化(hua)(hua)營銷(xiao)的優勢所在(zai)(zai)。

內容的(de)(de)更(geng)新頻率(lv)，如果一(yi)天保(bao)持一(yi)篇基(ji)本就可以了(le)，同(tong)時，通過各(ge)種手(shou)段不(bu)斷吸引用(yong)戶(hu)加入，這就是(shi)(shi)社群化(hua)營銷優秀、于(yu)搜(sou)索引擎營銷的(de)(de)優勢(shi)所在， 當然，不(bu)是(shi)(shi)要舍棄(qi)搜(sou)索引擎，少，在步(bu)(bu)的(de)(de)推(tui)廣(guang)中(zhong)(zhong)(zhong)，還是(shi)(shi)離不(bu)開搜(sou)索引擎的(de)(de)作用(yong)，社群化(hua)營銷的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)減少了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)間(jian)環節(jie)，一(yi)一(yi)步(bu)(bu)到(dao)位(wei)，“去(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)間(jian)化(hua)”，這樣(yang)才能(neng)夠(gou)留住(zhu)更(geng)多的(de)(de)目標用(yong)戶(hu)!