在早期的(de)(de)互聯網營銷中，企(qi)業(ye)更多的(de)(de)是(shi)借助互聯網技術(shu)，以(yi)(yi)網絡化的(de)(de)語言，制造網絡事件，引導(dao)輿論走向(xiang)，達到(dao)宣傳與(yu)推廣的(de)(de)目的(de)(de)。但是(shi)網民的(de)(de)更多的(de)(de)是(shi)以(yi)(yi)旁觀者的(de)(de)身份參與(yu)，所(suo)以(yi)(yi)效果(guo)有限。

進入到Web2.0時(shi)代，社交媒體成為(wei)主流，網絡(luo)口碑(bei)營銷被(bei)(bei)提(ti)高到前所未有的(de)地位。所以(yi)網民生產的(de)原(yuan)創內容，第三(san)方的(de)評論來取代官方的(de)自我評價(jia)，提(ti)高了品牌(pai)的(de)說(shuo)服(fu)力。同時(shi)，通過(guo)自發(fa)的(de)轉發(fa)分享(xiang)，實現影響力的(de)輻射。然而(er)，網絡(luo)口碑(bei)營銷并(bing)不(bu)易于把控網民的(de)輿論，負面(mian)消息很容易在傳播中不(bu)斷被(bei)(bei)曲(qu)解(jie)。

隨著(zhu)大數(shu)據技術的(de)(de)(de)成熟， 網(wang)(wang)絡整合營銷(xiao)顯得更加合理。互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)平臺分(fen)布(bu)分(fen)散(san)數(shu)量眾多，而(er)(er)企業(ye)營銷(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)和形象是一樣的(de)(de)(de)。整合營銷(xiao)的(de)(de)(de)根本目的(de)(de)(de)就是要綜合協調不同(tong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)渠道，將獨立的(de)(de)(de)營銷(xiao)集中(zhong)為(wei)整體，產生協同(tong)效應。整合式口(kou)碑(bei)營銷(xiao)，就是要把以上(shang)三者合而(er)(er)為(wei)一，取長補短，為(wei)企業(ye)提(ti)(ti)供一站(zhan)式的(de)(de)(de)解決方案。網(wang)(wang)絡發(fa)展飛速，每(mei)天都發(fa)生著(zhu)變化(hua)，越來(lai)越多的(de)(de)(de)企業(ye)尋求網(wang)(wang)絡整合營銷(xiao)之道，只(zhi)有(you)整合，才能達到做到口(kou)碑(bei)品牌的(de)(de)(de)有(you)效傳播。國人在線，正為(wei)企業(ye)提(ti)(ti)供了最佳的(de)(de)(de)解決方案。

口(kou)(kou)碑(bei)營銷(xiao)是企業(ye)在調查市場需(xu)求的(de)(de)情況下，為消(xiao)費者提供他們所需(xu)要(yao)的(de)(de)產(chan)品和(he)(he)服(fu)務，同時制定一定口(kou)(kou)碑(bei)推(tui)廣計劃，讓(rang)消(xiao)費者自動傳播(bo)公司的(de)(de)產(chan)品和(he)(he)服(fu)務的(de)(de)良好評價(jia)，讓(rang)人們通過口(kou)(kou)碑(bei)了解(jie)產(chan)品、樹立品牌，最終達到企業(ye)銷(xiao)售(shou)產(chan)品和(he)(he)提供服(fu)務的(de)(de)目的(de)(de)，而整合式口(kou)(kou)碑(bei)營銷(xiao)則(ze)是對已有(you)互聯網營銷(xiao)思想的(de)(de)總結(jie)提升(sheng)，就(jiu)是要(yao)讓(rang)企業(ye)以最小的(de)(de)投入，維護(hu)輿論生態，實現病(bing)毒式營銷(xiao)推(tui)廣。

　企業(ye)通(tong)過有效(xiao)的(de)(de)(de)口(kou)碑營(ying)銷能夠減少(shao)宣傳成本，增(zeng)大潛(qian)在客戶(hu)的(de)(de)(de)成交概率(lv)，增(zeng)強客戶(hu)的(de)(de)(de)信賴感，提升(sheng)企業(ye)的(de)(de)(de)形象，強化用戶(hu)對(dui)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)忠誠(cheng)度(du)，獲得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)用戶(hu)推薦(jian)。用戶(hu)的(de)(de)(de)推薦(jian)除了高(gao)轉化率(lv)，對(dui)于推薦(jian)者本身也(ye)會(hui)提高(gao)與企業(ye)的(de)(de)(de)粘度(du)。因為人(ren)潛(qian)意識里都會(hui)維護自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)認(ren)知和所謂的(de)(de)(de)正確決定，給別人(ren)介(jie)紹多(duo)了之后，自(zi)己(ji)(ji)也(ye)會(hui)對(dui)這(zhe)個品(pin)牌(pai)更加(jia)忠誠(cheng)。

要(yao)激發更(geng)多的(de)用戶推(tui)薦，就要(yao)先(xian)搞明白用戶為什么會(hui)幫你推(tui)薦？

用戶產生推薦的驅動力主要有3種：

1.產品驅動

因為產品(pin)或服務本身非常(chang)好，使得用戶非常(chang)愿意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之后，經常(chang)會(hui)感嘆「真(zhen)好用！」「真(zhen)好看(kan)！」「真(zhen)方便！」「體驗(yan)真(zhen)好！」這類(lei)的評價；這就需要產品(pin)在體驗(yan)、模式、服務、性價比(bi)等(deng)其中一方面，打(da)磨(mo)得明顯優于同行。

2.精神驅動

精(jing)神驅動不同(tong)于產(chan)品(pin)(pin)驅動的(de)原因在于，用戶并不是本身(shen)實際需求被解決，而(er)是產(chan)品(pin)(pin)的(de)靈(ling)魂(hun)人物的(de)精(jing)神激發了(le)用戶。

比如你聽到的(de)「我(wo)買的(de)是我(wo)的(de)青春！」、「我(wo)們都欠(qian)他一張電影票！」，這兩句話應該(gai)聽說(shuo)過很多，這種(zhong)用戶的(de)推薦就(jiu)來自于滿(man)足(zu)用戶精神上滿(man)足(zu)的(de)驅動。

3.利益驅動

因為(wei)產(chan)品本身(shen)設計的推薦機制，通(tong)過分享(xiang)推薦好(hao)(hao)友，可以獲得一定的利益(yi)；這(zhe)種好(hao)(hao)處既包(bao)括返(fan)現、送券(quan)、優惠、送產(chan)品等直接(jie)利益(yi)，也(ye)包(bao)括一些虛擬產(chan)品的使用。例如有一些拼(pin)團類的產(chan)品，直接(jie)買(mai)是一個(ge)價(jia)，三人(ren)成團又是另一個(ge)更(geng)低價(jia)格，這(zhe)其實是發動用戶拉好(hao)(hao)友一起使用的一個(ge)很好(hao)(hao)的方(fang)式。

口(kou)(kou)(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)，很(hen)多企業(ye)存在認(ren)(ren)識上的(de)誤區，他們認(ren)(ren)為制(zhi)(zhi)造好的(de)商品(pin)，讓消費(fei)(fei)者滿意，由(you)此樹立良好的(de)口(kou)(kou)(kou)(kou)碑(bei)，使消費(fei)(fei)者口(kou)(kou)(kou)(kou)耳相傳就(jiu)是口(kou)(kou)(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)。但是，制(zhi)(zhi)造高品(pin)質的(de)商品(pin)，使消費(fei)(fei)者滿意只是進行成(cheng)功口(kou)(kou)(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)的(de)基(ji)礎保(bao)障，這一點必不(bu)可少，但僅僅如此還是遠遠不(bu)夠(gou)的(de)。

總結(jie)而言成(cheng)功的口碑傳播內容應該包(bao)括(kuo)：借(jie)勢(shi)、利(li)益、創意、話題、神秘、故事(shi)化六項要素：

1.借勢

口碑營(ying)銷的(de)特(te)點就(jiu)是以小搏大(da)，在操作時要善于利用各種強大(da)的(de)勢能來為(wei)己所用——可以借助(zhu)自然規(gui)律、政策法(fa)規(gui)、突發事件，甚至(zhi)是借助(zhu)競爭(zheng)對手(shou)的(de)勢能。

2.利益

生活中(zhong)，我們關注與(yu)(yu)談論(lun)最多(duo)的莫過于與(yu)(yu)自(zi)己利益相關的各種話題(ti)，比如，民(min)生問題(ti)被評為2008年百姓議論(lun)最多(duo)的話題(ti)就證明了這一點(dian)。因此，口碑營銷必(bi)須將傳播的內容以利益為紐帶與(yu)(yu)目標(biao)受眾直接或間接地聯系起來，這一點(dian)在中(zhong)國市場(chang)尤(you)為重(zhong)要。　

3.創意

在今(jin)天這個信(xin)息爆炸，媒體泛濫(lan)的(de)時代里，消(xiao)費者對廣告(gao)，甚至新聞，都(dou)具有極強的(de)免疫能力，只有制(zhi)造新穎(ying)的(de)口碑傳播內容才能吸引大眾的(de)關注與議論(lun)。

4.話題 

具有爭議(yi)(yi)性的(de)(de)話題很(hen)容易引起廣(guang)泛的(de)(de)傳播，但爭議(yi)(yi)往(wang)往(wang)又都帶有一些負面的(de)(de)內容，企(qi)業在口碑傳播時(shi)要(yao)把握好(hao)爭議(yi)(yi)的(de)(de)尺度，最(zui)好(hao)使爭議(yi)(yi)在兩個正面的(de)(de)意見(jian)中發展。

5.神秘

世(shi)界上(shang)很多傳(chuan)播(bo)最廣(guang)泛的(de)(de)事(shi)件曾(ceng)經都是(shi)(shi)秘密(mi)，這(zhe)是(shi)(shi)因為我們(men)每(mei)個人都有(you)(you)探聽(ting)私(si)密(mi)的(de)(de)興趣(qu)，越是(shi)(shi)私(si)密(mi)的(de)(de)事(shi)物，越是(shi)(shi)能激發我們(men)探知與議論(lun)的(de)(de)興趣(qu)。秘密(mi)就像一只潘多拉的(de)(de)魔盒，不用刻意告(gao)訴別(bie)人打(da)開(kai)，大家自(zi)己就會想方設(she)法地(di)主動去打(da)開(kai)它(ta)；因此，涉及私(si)密(mi)的(de)(de)內容(rong)是(shi)(shi)口碑營(ying)銷傳(chuan)播(bo)方式中最有(you)(you)效也最有(you)(you)趣(qu)的(de)(de)一個手段。但是(shi)(shi)，制(zhi)造神秘的(de)(de)性事(shi)件時切(qie)忌(ji)故弄(nong)玄虛(xu)或給受眾一種(zhong)受到愚弄(nong)的(de)(de)感覺，這(zhe)樣就得不償(chang)失了。

6.故事化

產(chan)品要(yao)讓(rang)消(xiao)費者(zhe)喜歡(huan)，除了(le)要(yao)將(jiang)內容(rong)品質標準化，還(huan)要(yao)主動讓(rang)消(xiao)費者(zhe)了(le)解(jie)你的(de)(de)(de)產(chan)品精神(shen)，認(ren)同你產(chan)品背后的(de)(de)(de)所傳達的(de)(de)(de)故(gu)事(shi)，而在(zai)(zai)其中做的(de)(de)(de)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)應該就是(shi)蘋果(guo)公(gong)司(si)了(le)，在(zai)(zai)蘋果(guo)產(chan)業我(wo)(wo)們(men)不僅(jin)看見他(ta)們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品，更透(tou)過喬布(bu)斯讓(rang)我(wo)(wo)們(men)徹底(di)了(le)解(jie)了(le)整個(ge)蘋果(guo)的(de)(de)(de)理念與精神(shen)，這也是(shi)廣大(da)蘋果(guo)迷如此熱衷的(de)(de)(de)原因之一(yi)。我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)做口碑營銷(xiao)時最好(hao)(hao)忘記自己是(shi)在(zai)(zai)做一(yi)種(zhong)廣告宣傳，而是(shi)在(zai)(zai)創造一(yi)個(ge)能流傳的(de)(de)(de)好(hao)(hao)故(gu)事(shi)，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)故(gu)事(shi)自然(ran)源遠流長，而如何講好(hao)(hao)這個(ge)故(gu)事(shi)，就要(yao)看這個(ge)故(gu)事(shi)的(de)(de)(de)作者(zhe)與主角的(de)(de)(de)商業智慧。

口(kou)碑營(ying)銷(xiao)是建立(li)在互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)基礎(chu)之上的(de)，要形(xing)成(cheng)口(kou)碑，則必須要有(you)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)傳(chuan)播(bo)，通過互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)來交(jiao)換信息(xi)，而這種信息(xi)是經過傳(chuan)播(bo)者篩選的(de)。近幾年來，互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)的(de)傳(chuan)播(bo)幫助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)更(geng)(geng)好的(de)打造(zao)品牌(pai)，正因為可(ke)以通過互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)來分享體驗 ，一(yi)方面能讓客戶體驗企業(ye)(ye)(ye)產品后有(you)的(de)放(fang)矢(shi)，讓更(geng)(geng)多的(de)人直觀看(kan)到，另一(yi)方面也(ye)能規范(fan)企業(ye)(ye)(ye)行為，促使(shi)企業(ye)(ye)(ye)改善(shan)自己產品，優化服務。所以通過口(kou)碑營(ying)銷(xiao)，用戶體驗和粘度，在互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)下，會(hui)成(cheng)為并(bing)駕齊驅的(de)兩輛馬車，拉著企業(ye)(ye)(ye)一(yi)路飛(fei)馳。